金融知識
更新日期:2013-10-25
第三十六期 電子銀行
當今澳門銀行業面對高昂的網點設立成本(租金、薪酬、通訊等),而客戶需求日益多元化、個性化;年終無休的銀行服務需求隨著澳門博彩業的發展以及輪班職位大增而變得殷切。另一方面,傳統銀行存貸利差所帶來的利潤比重也隨著激烈的市場競爭正逐漸減少;同業間的理財產品競爭也越見加劇;加上在全球經濟一體化的大環境下,來自不同地域的公司提供網上服務,推出各式各樣的融資、支付、理財產品,對傳統的銀行業務帶來很大的衝擊。銀行利用高科技、電子渠道(網上銀行、移動銀行、虛擬銀行等)支撑銀行生存及尋找發展機遇突顯重要,全球包括澳門銀行業正由傳統經營模式向電子銀行模式邁進。
 
網上銀行及移動銀行是市場上相對成熟的電子銀行服務。電子銀行業務的價值在於可在任何時間和地點,以高效、低成本的方式為客戶提供服務。國內主要的商業銀行的電子渠道交易量已遠超出傳統櫃枱渠道的交易量。服務除了基本上覆蓋全部傳統業務外,更不斷推出一些附加服務,例如無卡提現、手機排隊人數信息查詢等,客戶甚至可在線向銀行的銷售人員進行視頻交流,以快速地了解新產品以及辦理手續。而近期比較熱門的是手機支付,為了滿足商戶和客戶在消費市場的快速支付需求,各銀行正密切與商戶合作共同實施閃付服務,以吸納一眾追求消費便捷的客戶群,提升商戶服務效率。而基於現今客戶對手機使用的慣性及依頼性,手機閃付就成為銀行業的其中一個重點發展戰略。電子銀行的貼身性大大方便了客戶,從而提升客戶對銀行的忠誠度。與此同時,銀行也可從客戶的操作行為以及交易模式等資訊進行分析,更精準地進行營鎖推廣活動,投客戶所好,適時地向客戶推銷各種適合客戶的產品,甚至可結合其他服務行業的電子平台,快速推出各式各樣的創意服務,達至雙贏的效果。澳門銀行業界也正密切關注本地客戶對有關服務的需求及帶來的效益。
 
值得關注的是:便捷的電子銀行服務也帶來網絡保安的問題,如何在安全與靈活便捷中找到最佳的平衡點,是銀行業界需要考量的一個重點問題。
 
由  澳門金融管理局  贊助
澳門銀行公會  澳門國際銀行  供稿